Alice ouh ouh

jer666 » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5237

le sav de alice est catastrophique j'ai du les appeller plus de 10 fois en 1 mois et jamais un soupçon de réponse ou d'integrite. il a fallut que je gueule au service resiliation pour que 2 jours aprés ca fontionne(aprés 2mois de galere!)

essaye de repasser ta clé
eteindre et rallumer la box
dit nous plus sur ton matos?

Anewa » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5238

appelles le service de résiliation et résilie ton abonnement ! Après tu vas chez un vrai FAI

Dino » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5240

Anewa a écrit:appelles le service de résiliation et résilie ton abonnement ! Après tu vas chez un vrai FAI

+1

De toute façon Alice ayant été racheté par le plus pourri des FAI, à savoir Free, il ne faut pas s'attendre à des miracles et surtout à faire des économies.
Comme le souligne Ketasex, tu peux parfois tomber sur quelqu'un de compétent, malheureusement la compétence d'un hotliner ne suffit pas à offrir un vrai SAV.

Pour en revenir à ton problème : arrives-tu a te connecter ton PC en WiFi ? Si oui, peux-tu copier/coller un "ipconfig /all" ici ?

gamaniak » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5241

Bon.. qu'appelez vous un bon FAI ? Chez tout le monde y'a des soucis.. Free, Neuf, Cegetel, Numéricable.. et chez tout le monde y'a des personnes compétentes et incompétentes.. faut pas remettre ça sur un seul FAI..
Perso, je suis chez ce FAI pourri, à savoir Free depuis 2 ans, et aucun souci à l'horizon (une ou deux déconnexions à 2h du mat', sans plus)
Bon.. c'est vrai que l'appel au S.A.V de Free est payant.. mais bon, j'ai jamais eu à les appeler.
Les soucis doivent venir du fait que Free à récemment racheté Alice.. ou pas.

Dino » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5245

gamaniak a écrit:Bon.. qu'appelez vous un bon FAI ? Chez tout le monde y'a des soucis..

Un bon FAI est un FAI qui offre une bonne qualité de service, un bon SAV, et pratique des prix compétitifs.

gamaniak a écrit:Free, Neuf, Cegetel, Numéricable..

Tout simplement l'opérateur historique

C'est lui qui possède la majorité du réseau téléphonique, qui a le plus de technicien, qui a probablement le SAV le plus performant, une téléphonie sur IP qui marche, une vraie bande passante pas bridée, et qui est le moins cher de tous au final malgré un abonnement plus cher.

gamaniak a écrit:et chez tout le monde y'a des personnes compétentes et incompétentes.. faut pas remettre ça sur un seul FAI..

Il n'y a que chez Free ou j'ai pu avoir le pire SAV au monde, le centre d'appel marocain est au top du top. Free c'est pas cher à l'abonnement, en revanche il faut parler couramment l'arabe et avoir un forfait mobile de 30H/jour et aimer les minutes surtaxées a gogo.

gamaniak a écrit:Perso, je suis chez ce FAI pourri, à savoir Free depuis 2 ans, et aucun souci à l'horizon (une ou deux déconnexions à 2h du mat', sans plus)

J'ai été client free depuis le début pendant 7 ans. Free c'est bien quand ca marche, seulement ca ne marche pas toujours

Et puis Free, ils ont des super avocats et des super huissiers à la hauteur

Amir » mar. 9 sept. 2008 14:32 #5248

apres 5 jours et plus de 7 appels et on va dire 3h00 de conversation avec des techniciens qui parlent meme pas la france, on me dit que le probleme vient de chez eux (ce que je leur dit depuis 5 jours)
On me dit qu'il faut communiquer avec les ingénieurs (mouahhhh) pour essayer de résoudre ce probleme (ou pas)

en attendant il me reste la boite avec la photo d'alice pour satisfaire mes desirs les plus ... (ou pas)

Anewa » mar. 9 sept. 2008 14:32 #6288

tu vas à l'agence et tu tapes un scandale devant tout les clients, normalement ils vont se bouger le cul !

akuma33 » mar. 9 sept. 2008 14:32 #6290

Je pense que c'est un peu la roulette je suis chez Free depuis 2004 j'ai eu zéro souci ils m'ont même renvoyé un modem gratuit quand la foudre l'avait cramé.

J'ai un pote chez Orange et il n'est pas satisfait du tout car ça coupe très souvent. Il y a bien de paramètres, l'état de la ligne, la box que l'on a et un peu de chance aussi

Alix » mar. 9 sept. 2008 15:20 #6291

Moi chez free, dès que le téléphone sonne, je suis déconnecté. Ils m'ont dit "C'est un problème classique et connu", ils sont venu, ils ont vu. Puis depuis, c'est un ping pong entre eux et FT.

Pendant ce temps, on a toujours une connexion pourrie. J'ai demandé un geste commercial pour au moins avec la nouvelle freebox, bah non. Ils veulent pas, ils font pas de ça.

Donc, ça va faire 2 ans que quand le téléphone sonne, la freebox désynchro. D'un coté, j'ai la flemme de changer de FAI.

akuma33 » mar. 9 sept. 2008 15:40 #8907

Oui j'ai eu le même problème pendant deux ans quand j'étais avec le modem 908 là et depuis que j'ai eu la Freebox le problème a disparu à 95% mais ça le refait de temps en temps et c'est vrai que c'est un peu casse couille mais si on appelle pas souvent avec le fixe ça va sinon